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企业培训:同样的流程,员工的行为不能忽视

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企业培训:同样的流程,员工的行为不能忽视

发布日期:2019-07-03 作者: 点击:

铁打的营盘流水的兵,对于企业来说,业务流程固然重要,没有流程就企业就没有办法规范,也没办法统一管理,那么在优化流程的同时,企业还要注意什么?今天经销商管理培训的小编分享一个10多年前的小故事,不知道各位看完有什么启发?
大约从十年前开始,我就经常在家门口的杂货店买东西。尽管那里价格较高,但很方便。这么多年来我发现自己总是在同一个收银员那里付款,而且似乎也从没想过要去别人的结账台。我站着排队,把东西放在传送带上,收银员扫描价格,我刷卡或付现金,接着收银员会问“要不要塑料袋”,然后我带着自己的东西离开……
收银员的工作流程几乎都是一样的,不同的是收银员做什么。其他收银员似乎根本就不认识我,也几乎不对顾客带来的生意表示感谢。而我结账的这位收银员会问我最近如何,表现得很高兴很真诚,也会感谢我经常在这里购物。
在这个故事里,工作流程是一样的,不同的是收银员做什么——这个收银员习惯的做法。


企业培训

结果是依赖流程和习惯的。前者是我们做什么,而后者是我们如何做。即使我们有设计得很完善的流程,但团队和个人的行为习惯可以产生“仅仅完成结果”和“杰出优秀的结果”——这两种不同的结果。最糟糕的情况是,坏的习惯可以摧毁好的流程。
当今社会,我们已经提高了改进业务流程的能力,“六西格玛”和“精益生产” 等等已经提供了许多方法和工具来辅助我们。然而,当流程改进了“完成任务的方法”时,绩效在很多情况下却没有得到改进。甚至在有些情况下,绩效反而倒退了。这是为什么呢? 
作为管理者,其工作是通过确认目标、流程及任务来支持和产生结果,以完成组织的使命。除此之外,管理者还需识别出支持和取得这些结果所需的价值观、惯例及行为。为提升绩效、解决绩效问题,将员工、工作及工作场所纳入考虑范围是非常重要的。
当一个组织的“文化惯例”,也就是我们做事情的方式与流程协调一致,我们就可以看到绩效系数的提高。

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