某厂家是一家生产多种黏结剂及密封剂的知名企业，其产品在工业领域有广泛应用。该厂家主要通过经销商将产品批发给零售商及企业客户。该厂家在产品的销售方面与经销商有着很大的分歧。一方面，厂家认为经销商不关心产品的销售情况，因为在访问顾客的时候，经销商的销售人员几乎从来不带产品样本。另一方面，经销商认为厂家不关注其销售支持，因为他们认为厂家的产品样本不适合销售人员使用。而厂家相信其产品样品对促进销售很有帮助，因此对经销商的态度很不理解。当厂家决定就这种情况对经销商的需求及问题进行研究时，这一难题才得以解决。

      研究发现，经销商不愿意带产品样本的原因很简单。原来，厂家的产品样品设计用公文包携带，而其经销商的销售人员根本不带公文包!知道这一消息后，厂家重新设计了产品样本，使它足够小，以便经销商的销售人员能够用口袋携带，问题得以迅速解决。

      从这个案例可以看出，有些需求及问题尽管非常简单，却不是显而易见的。在这种情况下，厂家发起的对问题的解决非常有帮助。

      (2)由外部机构进行研究。为了获取完全客观的关于经销商需求与问题的信息，由不属于渠道成员的第三方设计并进行研究有时候非常必要。