如今的顾客需要更多的渠道选择。渠道管理者发现一些顾客在社交网络上－如Facebook、MySpace、Twitter、LinkedIn很活跃，渠道管理者就会慎重考虑要不要在这些社交网络上建立自己的电子渠道网页：是像IBM一样百分比利用互联网销售电脑？还是考虑在渠道组合里新建电子营销渠道？一位在实体店购物以便可以看到或试穿的顾客，可能也在网上购买。一位躺在沙滩上的消费者可能想要一副太阳镜，用手机访问了雷朋的Facebook主页，并直接购买到心仪的太阳镜，并把这些信息分享给朋友们。