要妥善处理经销商的投诉，销售人员应首先稳定经销商的情绪，然后再了解和处理投诉，这样做能较好地解决问题。美国一家汽车修理厂有一条服务宗旨，叫作“先修理人，后修理车”。什么叫“先修理人，后修理车”呢？一个人的车坏了，他的心情会非常不好。你应该先关注这个人的心情，然后再关注汽车的维修。

当接到经销商的投诉后，销售人员千万不要紧张，也不要马上与经销商辩论问题的责任人，应以先稳定经销商的情绪为主。稳定情绪的方法一般有：微笑、说话用柔和的语调、请对方坐下、端茶送水、请抽烟、请他不要着急等。当对方的情绪稳定后，再开始处理问题。