窜货是经销商经常投诉的内容。当经销商投诉时，销售人员应首先要求经销商收购窜货证据，然后填写《窜货投诉状》。为防止经销商从其他经销商的区域购买产品，以此陷害其他经销商，在收购窜货证据时，应有证明人、收购地点的出货证明等。

为什么要求经销商收购窜货证据及填写《窜货投诉状》呢？主要是因为经销商的口头投诉太多，一旦遇到投诉，销售人员的手机就会被经销商打爆，而且很多情况下，经销商的投诉都是捕风捉影的。所以，必须要经销商收购窜货证据，同时，应要求经销商白纸黑字递上《窜货投诉状》，以便窜货能够迅速地得以处理。

梅明平对区域经理说

处理窜货投诉很麻烦，很花时间，很伤脑筋，也很难处理得大家都满意。区域经理千万不能被经销商绕进去，不要没事找事。

区域经理最聪明的做法是要求投诉的经销商拿出证据，否则不会处理。区域经理最笨的做法是帮助经销商收集证据。

窜货投诉重要指数★★★★☆。