产品质量问题处理不好，将会带来灾难性的后果。面对产品质量的投诉，应尽快收回有质量问题的产品，并在自己的权限范围之内，当即妥善处理，以化解经销商的抱怨。如果不能在自己的权限范围内解决，应当即请示上司，寻找新的解决途径。

所以，销售人员面临产品质量问题的投诉时，应尽快息事宁人，大事化小，小事化了，将影响限定在最小的范围内。

当处理完经销商的投诉后，销售人员应以书面的形式，将此次的产品质量问题反映上去，以引起公司领导的注意，并尽快采取措施，防止同样的问题再次发生。

梅明平对区域经理说

产品质量投诉是所有经销商投诉中最重要的投诉，是最需要立即解决的投诉，重要指数★★★★★。作为区域经理，要有高度的敏感性，一旦发生产品质量投诉，应立即汇报给上司，同时稳住经销商的情绪。避免越闹越大，最终引起全社会注意，因为这对企业来讲是灾难性的。