对于经销商的投诉，销售人员最好通过文字资料给予经销商处理结果，其好处有以下4点。

（1）给经销商较正式的感觉。用信函来回答经销商的投诉，让经销商感觉到厂家的销售人员对经销商很尊重，也很正式。

（2）能慎重地处理经销商的投诉。由于采用了文字形式，通过白纸黑字来解决问题，销售人员不得不慎重处理，以防被经销商抓住把柄。

（3）能有效地保护自己。对于经销商的每次投诉，都有明确的答复，即使经销商越级投诉，上司追究下来，销售人员有已经处理的记录，说明销售人员已尽到了自己的职责，能够有效地保护自己。

（4）能让上司更加信任你。由于你做事谨慎，有条有理，这样更能获得上司的信任。同时，由于在处理经销商的投诉时，你还要征求上司的意见，这样多次与上司沟通，对投诉处理的结果也属于上司的意见，上司对你处理事情的风格和结果一清二楚，便于上司了解你的工作能力。