1．销售人员处理窜货应坚持的原则

（1）维护自身利益最大化。面对窜货，销售人员遵循的准则是维护自身利益最大化！忘记该条准则的销售人员绝对不是一个好的销售人员！

（2）“两害相权取其轻”，保护好的商家。窜货事件发生后，必然会对两个经销商（或两个市场）造成影响。对于企业来说，两个经销商（或两个市场）肯定有一个好，一个差，处理窜货就应该以保护好的经销商（或市场）为基调。

（3）当断则断。有的经销商天性就不服管教，时不时就窜货。这样的经销商无论实力多强，销售人员都应该有壮士断腕的决心，坚决撤销他的经销资格。

（4）用高超的手腕平衡区域内商家利益。几乎所有的企业在稍大的区域内都有多家经销商，窜货事件必然会影响到区域内多家经销商的利益。因此，无论是出于防患于未然，还是消除窜货事件造成的影响，销售人员都应该学会用高超的手腕来平衡各商家的利益。简要地说，就是“以利诱之，以害迫之”。

2．窜货证据认定书

下表是一份窜货证据认定书的格式示例。