针对经销商投诉，销售人员应有各种预案或解决方案。我们在提供解决方案时要注意以下几点。

1．为经销商提供选择

通常一个问题的解决方案都不是唯一的，给经销商提供选择会让经销商感到受尊重。同时，经销商选择的解决方案在实施的时候也会得到来自经销商的更多认可和配合。

2．诚实地向经销商承诺

能够及时地解决经销商的问题当然最好，但有些问题可能比较复杂或特殊，我们不确信该如何为经销商解决。如果你不确信，不要向经销商做任何承诺，而是诚实地告诉经销商情况有点特别，你会尽力帮经销商寻找解决的方法，但这需要一点时间，然后约定给经销商回话的时间。你一定要确保准时给经销商回话。即使到时你仍不能帮经销商解决，也要准时打电话向你的经销商解释问题进展，表明自己所做的努力，并再次约定给经销商答复的时间。同向经销商承诺你做不到的事相比，你的诚实会更容易得到经销商的尊重。

3．适当给经销商一些补偿

为了弥补公司操作中的一些失误，可以在解决经销商问题之外给一些额外补偿。但要注意：一是先将问题解决；二是改进工作以避免今后发生类似的问题。

梅明平对区域经理说

无论区域经理通过哪种方式解决经销商的投诉，但“确实解决经销商的问题”，想方设法解决经销商的问题，并让经销商知道你在想方设法帮他解决问题，是处理投诉的核心原则，重要指数★★★★★。