销售客户的维护和服务是关键，客户服务和维护是一门技能、科学和艺术，更是一种制度、标准和流程，以及维护老客户的一种方法：首先，目的应该明确

　　1、维护老客户的目的要明确，是为了让大家热情，还是要收取一定的费用？还是提高满意度？还是提高你的知名度？

　　2.该部门的目的必须尽可能与企业的目的一致。维护老客户的目的是企业级的任务吗？还是部门任务？是所有员工都参与的任务吗？还是部分员工的部分任务？

　　3.我们能预测将要做的工作的结果吗？比如，如果问题没有那么热情，我们需要什么样的热情？如何衡量这种热情？我们有没有衡量热情的标尺？结果可以衡量吗？

　　客户谈判技能培训

　　方法要得当

　　1.我们知道老客户需要什么吗？除了公司的产品，他们还需要什么服务？

　　2.老客户能从这些服务中得到什么好处？能够解决企业的短期和长期问题。

　　3.我们提供的服务在效果、时间、价值和效率方面是否“恰到好处”

　　4.如何才能让顾客接受我们的服务，从而避免剃光头时变热？我们如何让最终客户接受我们，我们如何让客户的老板接受我们，我们如何向客户宣传，最终让他们忠实地接受我们的服务。