Zappos.com成立于1999年，是一个网上销售鞋、衣服、手袋和饰物的公司，目前其销售额超过10亿美元。Zappos就是一个采用创新性渠道战略，利用竞争对手忽视分销战略的绝佳例子。它提供超过1200个品牌，接近300万种不同的产品，免运费，一年内可退货以及呼叫中心提供的24小时×7天的真人客服。Zappos.com保有自己的仓库，并且自己完成所有运营过程，确保可以控制整个客户体验。当Zappos.com提供了一种通过直接网上渠道提供高水平的产品和客户服务时，顾客马上转向了这种新的更好的渠道。