常言道，维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本，“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。终端门店的老顾客转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用。

互联网时代的浪潮下，往往口碑的力量，会为门店带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。

很多的老板和门店销售顾问经常烦恼说，老客户维护难，转介绍更难。由于思维难以改变，很多门店的员工就不愿意甚至是排斥去做老客户的维护工作。今天给大家讲解老客户维护的7大核心价值技巧和案例讲解。

老客户关系维护七大技巧

优质服务才能带来回头客，吸引更多顾客！

1、服务

服务是重要的一个环节，客户进店的前中后，从导购的礼貌用语、热情和耐心中都能让客户感受到您对他的重视，才有机会在后续作深入交流。

2、切忌以貌取人，不能以穿着来判断客户的消费能力

切忌以穿着档次判断客户的消费能力好与坏。往往（80%）我们都是以穿着打扮来判断客户的消费能力，但请记住一句话：富有的客户往往是低调的。一位衣衫褴褛的老人一下子买了20多辆小货车的故事历历在目。

用心对待每一位客户，因为很少人会瞎逛！

3、学会赞美客户

客户使用我的产品后反馈给我们的实物图片，我们要作具体的称赞。比如说，哪里很漂亮、这样很合理等。同时，要存下图片，以便以后推给另外的客户。

4、经营客户的朋友圈

学会对客户的朋友圈进行点赞与评论，点赞+评论会加深客户对我们的印象。切忌屏蔽客户的朋友圈，要让客户看得到我们的朋友圈。

生活中，我们可以发一些工作的宣传、个人日常生活和正能量的语录，这些能够让客户切身感受到我们有积极向上的生活态度。

5、给老客户提供满意的售后服务

就是售后的跟进，如果客户出现了售后问题，不要觉得麻烦。要尽快帮客户解决。就算当时解决不了但是你要有一个及时回复，积极跟进的态度，表示自己的重视，让客户放心。

本人去年在京东上买了海尔冰箱，期间冰箱一直出现各种小毛病，后来来了一个更专业的师傅，说这款冰箱出厂前就有问题，修不好。要给换货。第二天，海尔售后就给换了新的冰箱，并且1个月左右一直在跟进新冰箱的使用情况。京东和海尔的售后服务令我之前的不愉快体验都消除了。

6、要及时回复客户的电话与信息

客户成交后，与客户保持联系（微信、电话和短信），能让客户在第一时间找得到我们，不要让客户觉得找到我们是一件困难的事情。如果不能及时回复客户，要与客户进行必要的解释，给客户一种安全感。增加客户粘度蕞好的时间是在成交后。

7、生日问候

每到节假日，我们要多发一些问候的短信给客户，不要群发。具体署名，表示自己对客户的重视。对不同等级的客户，可以以红包或一些经济实惠的小礼品作为问候礼。这里要强调的是生日问候。平时节假日大家都会相互问候，但客户的生日就不一定了。这时候送上生日祝福和礼物，效果大不同哦。用这招本人有许多回头客和转介绍。

ps：经销商培训讲师梅明平老师《经销商销量倍增路径》课程中的客户战略有更详细的讲解如何打造自己的核心商圈。经销商大会、经销商年会适合采购。