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梅明平老师告诉你新客户到底是怎么来的?

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梅明平老师告诉你新客户到底是怎么来的?

发布日期:2019-04-22 作者: 点击:

王永庆卖大米

第一阶段,街上有几家米店,王永庆也在街上开了一个米店。现在出现了竞争。

现状:街上的几家米店的米都有沙子,客户买回家后要自己筛,麻烦。

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服务:通过观察后,王永庆提出了免费筛沙子,把筛好的没有沙子的大米卖给消费者。王永庆的生意开始火爆。

第二阶段,渐渐的王永庆的生意又下滑了,通过走访观察,原来其他的米店也开始筛沙子,把没有沙子的米卖给消费者。王永庆的免费筛沙子服务已经没有吸引力了。

解围:一天来了一位老大娘,大娘年纪大了,卖了30斤米,扛的很累,王永庆见状就帮老大娘的米送回家了。

服务:王永庆发现买米的老人非常多,于是他又想到了一个点子,把米免费送到客户家里。王永庆米店的生意又好了起来。

第三阶段:随着时间推移,大街上的米店都开始送货上门了,王永庆的特色服务又没有优势了,怎么办?

解围,在日常的送米过程中,把米送到家了,客户说能不能把米倒进米缸里,王永庆好像又发现了什么。于是把客户家里的米缸底的米倒出来,然后把新米倒入米缸,之前缸底的米放在新米上面,这样缸底的米就不会是陈旧的米。

服务:于是通过把缸底的旧米倒出来,新米倒入缸的服务,王永庆又把客户的心拉了回来。生意又好了起来。

后来,王永庆每次送货上门倒米的时间,都跟客户沟通,问家里有几口人,一天大概吃多少米啊,米缸多大啊等,客户的信息越来越详细,针对他们的服务也会越来越有针对性。按时送米,送什么类型的米,越来越清晰,客户也越来越依赖王永庆,跟客户走心,客户也会跟你走心。王永庆的生意越做越大。成为台湾塑料大王。

通过王永庆的案例,我们发现可以带来利润的服务才是服务,客户需要的,对手没有的,才能带来利润。

客户服务必须要懂的三大法则:

1、1:5法则,一个满意的老客户,会向传播给5位新客户。

2、100:25法则,一个满意的老客户,会介绍25位新客户。

3、1:1法则,一个满意的老客户,会终生成为粉丝。

我们总是强调开发新客户,全力开发新客户,那么新客户到底在哪里?是在服务满意的老客户那里。王永庆卖米就是最好的诠释。

那么,如何服务客户让客户满意呢?每个行业不同,服务的内容不同。客户管理服务的几个要点还是要抓准,掌握了几大要点,客户满意度肯定高,将来的新客户也不用愁了。

1、客户服务必须老板亲自抓。

2、确定要服务的客户(大客户、新客户、专销客户、专营客户、有潜力的客户等)

3、确定服务方式(老板亲自管理、拜年、节假日礼品、旅游奖励、促销支持等)

更详细的客户管理细则,请关注“经销商培训讲师梅明平”新浪博客,还可以添加微信:“zhaojixing007”了解更多经销商客户管理细则。

成都的一位经销商用了客户管理后,新品铺市非常的快,销量增长了67%,利润翻了一翻。


本文网址:http://www.meimingping.com/news/647.html

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